Gaya APA

Arief, M. (2006). Pemasaran jasa & kualitas pelayanan: bagaimana mengelola kualitas pelayanan agar memuaskan pelanggan (1). Malang: Bayumedia.

Gaya MLA

Arief, Muhtosim. "Pemasaran jasa & kualitas pelayanan: bagaimana mengelola kualitas pelayanan agar memuaskan pelanggan". 1 Malang: Bayumedia, 2006. Text.