Gaya APA

Gerson, R, F, P. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu (1). Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Gerson, Richard, F,, Ph.D. "Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu". 1 Jakarta: PPM, 2002. Text.